Помогли сегментировать бизнес в отдельный проект

Краткое описание проекта

Помогли сегментировать бизнес
Разработали концепцию для отдельного проекта по ремонту ванных комнат и запустили сайт

Выделили компанию среди конкурентов
Придумали удобную навигацию и с помощью визуальных коммуникаций подчеркнули экспертность организации

Погружение в бизнес

ВсемРемонт — проект, в котором мы помогли реализоваться амбициям заказчика.

Заказчик занимается ремонтом коммерческих помещений с 2007 года и владеет студией дизайна интерьера. Своим делом горит и хочет развивать бизнес дальше, поэтому решил расширить количество бригад и выделить ремонт ванных комнат в отдельный проект, ведь направление перспективное и возросшее число заказов позволяет.

Также он хотел широко представить свои работы, но в условиях высокой конкуренции сложно правильно презентовать услуги, чтобы отличиться.

Задача: разработать сайт для ремонта ванных комнат и выделить компанию среди конкурентов за счёт продуманной навигации и грамотных визуальных решений.

Исследование и проектирование

На основе исследований продумали каждый раздел так, чтобы он закрывал опасения клиента и рассказывал, почему стоит работать именно с этой компанией.

Провели с заказчиком экспертное интервью и выписали себе ряд преимуществ его работы, чтобы отразить на сайте: компания заключает договор, работает без предоплаты, чётко обозначает сроки, даёт гарантию на ремонтные работы и на все действия мастеров. Ценовой сегмент комфорт-класса и соответствие цены качеству.

У заказчика оказалось много довольных клиентов. Мы запросили их контакты и подготовили вопросы к интервью. Нам важно было узнать: почему люди выбрали именно нашего заказчика, что им запомнилось, что понравилось, на что обратили внимание, когда общались.

Оказалось, что клиенты отметили внешний вид представителя компании и его манеру общения — как говорит, что говорит, насколько глубоко вникает в детали проекта и прислушивается ли к пожеланиям.

Ещё подметили экспертность мастеров — подход к процессу, компетентные рекомендации и комментарии. Клиенты контролировали ход ремонта и чувствовали себя в безопасности — понимали, что могут связаться с бригадиром в любой момент и узнать, как продвигается работа.

Следующим шагом мы проанализировали сайты конкурентов. У тех, кто продаёт услуги премиум-класса, — качественный дизайн и понятная структура, а в ценовом сегменте нашего заказчика сайты отличаются непродуманными интерфейсами и топорным дизайном. Отметили, что большинство компаний делает упор на профессионализм бригады, указывает конечную стоимость и прикрепляет отзывы.

Результаты исследования легли в основу прототипа. Мы провели презентацию и вышли на первый этап обсуждения.

Заказчик хотел подробно расписать каждый этап работ, но мы понимали, что из-за большого количества предложений у потенциального клиента не будет желания и времени читать длинные тексты, поэтому писали ёмко и в каждом разделе сразу отвечали на частые вопросы пользователей.

Так в приветственном блоке отразили преимущества бизнеса, рассказали о принципах работы компании и обо всех этапах ремонта, прикрепили договор. Согласовали структуру и перешли к дизайну.

Дизайн

В процессе работы предлагали свои идеи и рассматривали идеи заказчика. С одними соглашались, от других отказались. Аргументировали, почему решение не подходит.

У заказчика было своё видение сайта. Мы выслушивали задумку, понимали, какая вложена в неё мысль, и предлагали решение, работающее в интересах бизнеса.

Так мы отказались от красного цвета в палитре, потому что построили дизайн на ассоциациях с водой и чистотой, и выбрали дружелюбные оттенки лазурного. Они отсылают к водной стихии и сантехнике, но оставляют связь с корпоративностью и надёжностью. Приоритет белого цвета отражает опрятность и свежесть.

Аккуратность и чистоту выразили в дизайне через округлые формы.

Информацию систематизировали с помощью слайдеров. Тезисами на первом экране показали основные преимущества компании, а процесс работы отразили в отдельном разделе с понятной структурой и акцентным дизайном.

Отстояли необходимость фотографий мастеров на странице — это решение формирует доверие и знакомит пользователя с бригадой. По желанию заказчика добавили в раздел «О нас» его фотографию.

Собрали лучшие отзывы клиентов и поместили в конец страницы — это про формирование доверия к компании и про усиление уверенности в её компетентности.

Разработка

При разработке мы учли важные для заказчика нюансы. Ему нужна была возможность самому обновлять контент и высокая скорость загрузки сайта.

Заказчик хотел самостоятельно наполнять сайт материалами — выставлять актуальные цены, загружать фото новых проектов, поэтому для разработки мы выбрали WordPress.

WordPress не воспринимают серьёзно из-за некачественных и шаблонных сайтов, которых очень много, но если разобраться, то платформа классная. Наши разработчики умеют работать с ядром WordPress и кастомными полями, поэтому из системы мы можем выжать максимум.

Так мы добились быстрой работы сайта и смогли гибко его настроить. Всю необходимую информацию для редактирования вывели в административную панель, поэтому если меняется состав бригады мастеров или появляются новые проекты, заказчик может сам вносить изменения и обновлять контент.

Нам нужно было рассказать об этапах работы, описать каждый из них. Чтобы не перегружать блоки, сделали «матрёшку» — в слайдер поместили слайдер. Так мы избавились от визуального шума, однако оставили всю важную для пользователя информацию. Это была сложная задача для разработчика — отслеживать состояние всех слайдеров, но у него была тактика и он её придерживался, чтобы достичь цели.

Использовали формат WebP, чтобы уменьшить размер изображений и оптимизировать скорость загрузки. В формах обратной связи настроили защиту от спама и фишинга.

Подключили «Политику конфиденциальности». Почему это важно? Потому что без документа — высокий риск получить штраф или блокировку. Заказчик отказывался, но мы настояли.

Формула успешной работы

Каждое принятое нами решение позволило создать привлекательный для пользователей сайт и выделить компанию среди конкурентов

Процесс работы строился на постоянной коммуникации с заказчиком. Он знал, каким хочет видеть сайт своей компании, а мы знали, как все его идеи реализовать так, чтобы они работали в интересах бизнеса.

Делимся ключевыми тезисами успеха:

команда проекта