привлекли 1400 подписчиков в чат-бота и telegram-канал центра психологии

Она трижды писала сообщение в чат, но стирала текст перед отправкой. «А вдруг он не ответит?» — она давно понимала, что эти отношения разрушают её, но не могла их закончить.

Центр психологической помощи «Твои Крылья» помогает людям справляться с зависимыми отношениями, тревогой и внутренними конфликтами. В центре проводят индивидуальные и групповые сессии, тренинги и онлайн-программы — всё для того, чтобы каждый мог найти поддержку и инструменты для перемен.

До недавнего времени центр развивался только в социальных сетях. Перед нами стояла задача сделать «Твои Крылья» не просто местом терапии, а экосистемой поддержки и роста. Нужно было создать пространство, куда человек мог бы прийти за ответами, даже если пока не готов обратиться к психологу. Так, чтобы визит на сайт стал первым шагом к изменениям.

решение

Её детство было наполнено тревогой. Папа говорил, что жизнь — это борьба и нужно научиться терпеть. А мама, что настоящие чувства — это умение прощать. А ей просто хотелось поскорее вырасти.

На первом этапе масштабирования мы разработали новый сайт. Спроектировали страницы программ по отношениям, которые ранее не были представлены на платформе, а также интегрировали сайт с telegram-сообществом для создания единой экосистемы.

После запуска сайта выстроили маркетинговую стратегию, ориентированную на привлечение новых участников и рост вовлеченности. Для этого использовали систему касаний, которая включала персонализированное взаимодействие через рекламу, сайт, чат-бот и контент в соцсетях. Это позволило не только увеличить приток пользователей, но и удерживать их, создавая ощущение поддержки и вовлеченности в процесс изменений.

За три месяца работы привлекли более 1400 новых участников в телеграм-проекты центра, что усилило активность и расширило охват программы.

Исследование внутреннего мира

Так она и жила. Терпела, мирилась. С начальником, который давал сверхурочную работу. С друзьями, которые постоянно подшучивали над ней. С мужчиной, который не хотел обсуждать её переживания, потому что слишком устал.

На старте работ мы провели серию экспертных интервью с командой центра, чтобы понять, как выстроена работа специалистов, с какими запросами приходят клиенты и что их тревожит в первую очередь. Изучили digital-присутствие заказчика: соцсети, старый сайт и телеграм-канал, который оказался главным активом.

Наш опыт работы другими с психологическими проектами сильно помогал на этом этапе. Мы уже проводили масштабное JTBD-исследования рынка психологических услуг. Из него было понятно, что люди не сразу решаются на работу с психологом — им нужно время, чтобы осознать проблему, изучить кейсы о похожих психологических травмах и поверить в эффективность метода. Поэтому важным элементом стало создание системы глубокого взаимодействия с пользователем на всех этапах.

Ключевым элементом стратегии стал активный телегам-канал с 13000 подписчиков, вовлечённых в обсуждения. Сайт должен быть точкой входа — знакомить пользователя с методикой и экспертами, а телеграм помогал довести его до решения через контент и общение. На последнем этапе шли точечные возвраты на сайт для записи на курс.

Дополнительно решили запустить медиажурнал. Архивные статьи центра переработали под актуальные поисковые запросы, чтобы привлекать органический трафик и расширять аудиторию.

Концепция чувств

Она в деталях помнит тот вечер. Он кричал на неё в машине. Говорил, что она ничего не понимает. В какой-то момент он резко затормозил и высадил её. Она осталась стоять в темноте, слушая шум колес уезжающего авто.

Сегмент, на который мы ориентировать в первую очередь — это женщины, попавшие в созависимые отношения. Как правило, их эмоциональное состояние тяжёлое: они испытывают чувство вины и им сложно выстраивать безопасные и комфортные отношения. Они самостоятельно ищут в интернете советы и быструю помощь, и часто еще не готовы обратиться к психологу, потому что боятся остаться одни.

Важно было не просто рассказать о программе, а показать, как может измениться жизнь человека. Мы сделали акцент на визуальном оформлении: фотографии людей, переживающих схожие эмоции, крупные заголовки, которые чётко формулируют страхи и сомнения. Всё это создаёт ощущение, что человек не один в своих переживаниях, и выход есть.

Но главное — показать не только кризис, но и то, ради чего стоит меняться. Мы использовали образы людей, которые смогли выстроить тёплые, гармоничные отношения, научились слышать себя и строить жизнь так, как им комфортно. Это помогло создать визуальную ассоциацию – счастливые отношения как результат терапии.

Подход позволил отстроиться от конкурентов — мы не просто описывали курс, а показывали путь от кризиса к гармонии, который можно пройти вместе с центром.

структура эмоций

Прошла неделя с того дня, когда она так и не решилась отправить ему сообщение. Она уже не ждала, но телефон вдруг зазвонил. Он извинился и сказал, что в тот вечер просто очень сильно устал.

В дизайне старались дать ощущение лёгкости. Основным цветом выбрали белый, а для акцентов использовали бирюзовый — он перекликается с названием центра, создаёт ощущение свободы и подходит как женщинам, так и мужчинам. Тепло и мягкость в общую картину добавил персиковый оттенок, который гармонично дополнил цветовую палитру.

Контент от заказчика мы сократили под новую подачу, сделали его структурированным и выстроили логичный путь пользователя: от знакомства с центром до финального решения о записи. Чтобы вовлечь человека в процесс, добавили интерактив — тест на уровень созависимости. Он позволял пользователю взаимодействовать с сайтом через личный опыт, позволяя давать место чувствам.

У заказчика было много эмоциональных видеоотзывов, поэтому мы добавили на сайт раздел с ними, чтобы вызвать у пользователей доверие и показать, как люди с похожими проблемами смогли с ними справиться.

Для каждого курса создали отдельную страницу с чётким описанием программы, ключевых тем и ожидаемых результатов. А чтобы поддерживать связь с аудиторией, добавили лид-магнит — бесплатную памятку по отношениям. Она давала ценность уже на этапе первого контакта, а нам — возможность работать с базой потенциальных клиентов и выстраивать дальнейшую коммуникацию.

глубинные процессы

Она уже хотела сказать в ответ: «Я понимаю», но вдруг замерла. Осознала, что говорит эту фразу всю свою жизнь: когда её обесценивают, когда ей больно, когда её не слышат. Она молчала так долго, что даже не знала, как звучит её настоящий голос.

Нам нужно было оперативно запустить трафик на сайт, при этом учесть, что в будущем заказчик планирует самостоятельно публиковать статьи в медиажурнале. Поэтому требовалась гибкая административная панель, которая позволяла бы легко управлять контентом без сложных технических настроек.

На момент запуска все текстовые материалы и воронка взаимодействия с аудиторией были на уровне гипотез — предсказать, какие форматы и сообщения вызовут наибольший отклик, было невозможно. Поэтому для разработки выбрали WordPress – он позволил создать удобную и масштабируемую платформу в сжатые сроки, сохранив гибкость для дальнейших изменений.

Отдельное внимание уделили скорости загрузки сайта, так как это влияет на конверсию и поисковый трафик. Нам удалось достичь 99% баллов производительности в Google Page Speed. Вместо стандартной схемы загрузки, где все стили и скрипты загружаются одновременно, мы применили динамическое разделение ресурсов: каждая секция сайта подключает только необходимые файлы, что ускоряет загрузку и снижает нагрузку на браузер.

Дополнительно использовали современный формат изображений webp и внедрили lazyload для графики и скриптов, позволяя загружать тяжёлые элементы только в момент их появления в области просмотра. Это ускорило рендеринг и уменьшило нагрузку на устройства пользователя.

Также провели оптимизацию шрифтов — вручную удалили неиспользуемые символы, оставив только кириллицу, латиницу и спецзнаки. В результате размер файлов шрифтов сократился в три раза, что дополнительно повысило скорость работы сайта.

Для удобства работы с медиажурналом реализовали возможность самостоятельного добавления и редактирования статей через редактор Gutenberg. Он позволяет заказчику без технических навыков управлять контентом, форматировать текст, добавлять изображения и тесты. Чтобы статьи выглядели органично и соответствовали стилистике сайта, доработали интерфейс редактора и создали готовые шаблоны для статей.

Дополнительно интегрировали сайт с amoCRM через API. Это позволило анализировать источники трафика, эффективность ключевых запросов и отслеживать все входящие заявки, помогая точнее работать с аудиторией и оценивать результативность продвижения.

Вовлечение через доверие

Она молча сбросила звонок и вышла на улицу, чтобы прийти в себя. В вечернем парке кто-то играл на гитаре, вокруг было людно. Она подошла поближе и просто была среди тех, кто не боялся быть громким, ярким, живым.

Для привлечения аудитории запустили рекламные кампании в Яндекс и VK Ads, тестировали разные форматы объявлений и аудитории. Чтобы избежать накрутки, подключили сервис от скликивания, настроили аналитику.

Первые недели работали в режиме постоянной оптимизации: ежедневно минусовали нерелевантные запросы и отключали неэффективные связки. Анализ показал, что темы низкой самооценки и сложностей в отношениях вызывают у пользователей наибольший отклик. Мы усилили этот вектор, переработав креативы и тексты объявлений.

Хотя сайт начал стабильно привлекать аудиторию, но статистика показывала, что многим посетителям не хватало доверия, чтобы принять решение о вступлении в комьюнити и записи на курс. Это стало отправной точкой для корректировки стратегии вовлечения. Разделив запросы на группы, сформировали контентную стратегию медиажурнала. В качестве основы взяли 20 статей от авторов центра и доработали их: добавили комментарии психологов, структурировали информацию, показали кейсы других участников.

Но одного контента было недостаточно для выстраивания пути пользователя. Мы разработали интерактивный тест, который помогал человеку оценить уровень своей проблемы. После прохождения теста посетитель получал персональные рекомендации и предложение перейти в телеграм-бот.

Телеграм стал третьей точкой касания, помогая формировать доверие. В боте пользователи получали дополнительные материалы, вовлекались в комьюнити и могли задать вопросы. Мы использовали идентификатор пользователя (_ym_uid) для отслеживания полного пути пользователя: от клика по рекламе до действий в конкретном сценарии телеграм-бота и дальнейшего продвижения по воронке продаж в amoCRM.

Чтобы снизить порог входа перед основным курсом предлагали недорогие вебинары или мини-программы: после подписки на канал пользователь автоматически получал ссылку на клип-лендинг с предложением недорогого продукта. Это помогало аудитории лучше познакомиться с центром. Формировали доверие к центру через истории успеха клиентов заказчика, которые присылали подписчикам. Только после этого человек получал оффер на основной продукт — курс по построению счастливых отношений.

Такой подход позволил выстроить многоуровневую стратегию вовлечения. Мы создавали систему, где пользователи постепенно знакомились с центром, проходили этап осознания и подходили к покупке уже с высоким уровнем доверия.

живой диалог

Рядом с ней стояла девочка лет восьми, которая негромко подпевала уличным музыкантам. Голос девочки сначала дрожал, но через пару секунд уже начал звучать увереннее.

Рекламный бюджет был ограничен, а аудитория бота очень широкая, поэтому мы не могли запускаться по всем горячим запросам. Анализ кампаний показал, что тема самооценки объединяет большинство пользователей и имеет высокий уровень вовлечения. На этом основании мы разработали тест для бота, который помогал определить уровень самооценки и давал персональные рекомендации.

При запуске бота тестировали разные механики взаимодействия. Изначально ответы подгружались из Google-таблицы, но это приводило к задержкам, из-за которых пользователи теряли интерес и выходили.

Чтобы устранить проблему, интегрировали искусственный интеллект. ИИ обрабатывал накопленную базу знаний из лекций и статей центра и формировал развёрнутые ответы. Теперь бот анализировал сообщения пользователей и формировал персонализированные рекомендации. Это создавало эффект живого общения с экспертом, повышая доверие и вовлечённость.

С маркетинговой точки зрения подход дал сильный эффект прогрева: пользователи видели, что бот понимает их запрос, раскрывает именно их проблему и предлагает персональные решения, что увеличило время нахождения в боте и конверсию в подписку на канал.

Дополнительно добавили видеолекции специалистов и автоматизированные напоминания с историями клиентов, которые прошли терапию и смогли изменить свою жизнь.

Однако анализ первого месяца показал, что многим людям всё равно сложно принять решение о покупке курса самостоятельно. Им не хватало живого контакта, возможности задать вопросы и получить поддержку. Поэтому мы изменили стратегию: бот начал собирать контакты пользователей и передавать их в CRM, откуда менеджеры центра могли связаться с человеком, ответить на его вопросы и помочь сделать осознанный выбор.

результат

Она слушала эту песню, еще когда была маленькой. Чувствуя, как внутри разгорается что-то тёплое и забытое, она непроизвольно сделала шаг вперед. Вдохнула, задержала дыхание на секунду и тоже начала петь.

За 3 месяца чат-ботом воспользовались 1 448 человек, из которых 228 подписались на Telegram-канал, а 67 оставили свои контакты для связи.

Бот не только повысил вовлечённость в бесплатные уроки и вебинары, но и стал инструментом прогрева аудитории, помогая пользователям осознать свою проблему. В результате многие посетители перешли в категорию горячих лидов, готовых записаться на основной курс по построению счастливых отношений.

комментарии команды

отзыв клиента

команда проекта